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工行忻州五台支行突出抓优质服务成效显著

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  今年以来五台支行始终将文明规范服务放在首要位置,坚持优质服务常抓不懈,采取“三个突出”措施,取的显著成效。

  一、突出抓好业务的培训,全方位提高员工的素质。一是根据员工从事岗位的不同,有重点地开展针对性培训,提倡“学以致用”的原则,真正把从事本岗位的知识学懂、学通,以更好地干好本职工作。二是应对系统的升级、新业务的推出积极开展培训,使员工在第一时间掌握新业务、新知识。三是根据员工岗位轮换情况,及时开展业务培训,确保业务工作的有效衔接。

  二、突出抓好柜面服务,缩短客户排队等候时间。一是通过每日晨会转变员工对于服务工作的认识,增强了窗口服务的自觉性,使微笑服务、首问服务、三声服务和无障碍服务通道筑起五台支行新的服务气象。二是施行行长坐班制,使客户接待首问负责制得到认真落实,为客户办理大额业务、开销户业务的审批提供方便。三是制定了《五台支行大堂经理服务实施细则》,强化了大堂经理引导、答疑解问、疏导管理的职能,有效地提高了客户办理业务的速度。

  三、突出抓好硬件服务设施,从根本上提高服务质量。一是每个网点均配置应急电源设备,更换损坏的备用电瓶,保证业务处理的流畅性。二是加强了对ATM机使用的引导及设备的维护管理。三是对点钞机、验钞机等便民设施进行了全面的检测和维修。

  通过以上措施,有效地改善了客户排队现象,提高了客户满意度,提升了我行综合收益水平和社会形象,为更进一步发展我行业务铺设了“绿色通道”。

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